补课班里的秘密：课程顾问实为推销员 掌握诸多学生家长信息 推销课程全靠“话术”

       “孩子该小升初了吧？有没有考虑报个辅导班？”刚刚过去的这个暑假，家住望京的李女士被来自30多个教育培训机构的推销电话轮番“轰炸”。像这样被“精准轰炸”的家长并不止李女士一个人，家长们在不堪其扰的同时也在琢磨，培训机构是怎么拿到他们的手机号的。近日，北京青年报记者连续应聘了两家教辅机构，教辅机构的负责人宣称自己拥有全市中小学生的名单和家长联系方式，而“推销电话”打通之后，每秒钟的交谈都有“话术”算计在内，至于所谓重点校一线名师，很多只是包装过度的噱头。

       不需要教育经验 只要能说服家长

       招生情况好坏，直接决定着一家教育培训机构的命运。咨询师(又称课程顾问)负责招生，其中的忽悠门道也最多。近日，北青报记者以应聘咨询师(课程顾问)为名，先后进入两家培训机构，也就是俗称的“补课班”。

       “有没有教育经验没关系，能够说服家长报班就成。”在第一家机构面试当天，北青报记者便收到了录用通知。这家机构位于奥运村，200多平方米的门面，除了前台，还隔出6间小屋，自习室、教室一侧无窗，且不透风，桌椅间隙小，稍胖点的只能侧身通过。

而北青报记者应聘的第二家机构位于望京的一栋商业楼内，前台白墙上，挂着工商执照的复印件。咨询主管是名戴眠镜的中年男子，白短袖衬衣别进西裤，说话彬彬有礼，自称曾在一线教课十几年。试用期底薪2000元，谈成一个学员至少有3%的提成。

       入职后，咨询师之间彼此都客客气气地称“老师”，向家长介绍时也自称老师。团队中有刚从外地来京的新人，甚至连北京小升初政策为何物都说不清，只能对着家长现“背书”。

“硬件”

       掌握学生信息准确率超90%

“一定要摆正心态，克服心理障碍。”经过初步培训，咨询主管开始安排下一环节工作———枯燥而又遭人厌恶的电话销售。每人一部网络电话，通话费每分钟7分钱。还有大灵通座机，可群发推销短信。两家培训中心内，都有成本的学生信息和家长电话。这些资源是培训机构赚钱的“基石”。

“推销员”只能接触部分名单

       培训机构的主管掌握着全部客户资料，并负责保密。在第一家培训机构，为防止信息外泄，主管每天通过QQ，为每名咨询师分配百余个家长名单，上面有孩子所属学校、班级及家长姓氏，咨询师被禁止复印资料。

在第二家培训机构，共有5名咨询师。主管会一次性给每人几天的任务量，每个学校的学生信息会按年级、班级被分为4份，由咨询师交叉拨打。每天通话时长要求至少4800秒。

       由于业务主要在朝阳区，北青报记者拿到的学生名单中，包括八十中学、陈经纶中学分校、化工大附中、望京实验学校、酒仙桥小学、花家地实验小学等，几乎涵盖望京及周边地区所有中小学的部分班级。粗略一算，有学生信息近2000条，而且在开学前都是最新的。加上其他4名咨询师的，这一间不足20平方米的房间里，就掌握着约有上万条学生及家长信息。每张A4纸约有48条信息，所有名单摞起来，高度超过一本牛津字典。